Vrácení zboží, reklamace a refundace

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (vrácení bez udání důvodu)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Postup odstoupení od smlouvy:

Informujte nás e-mailem na info@shard-art.com, že odstupujete od smlouvy.

Ve zprávě uveďte:

číslo objednávky
jméno a příjmení
datum převzetí zboží

Zboží odešlete zpět nepoškozené, nepoužité a ideálně v původním balení na adresu:

Shardart s.r.o.
Sadová 744
Nový Bor, 473 01
Česká republika

Po obdržení vráceného zboží vám vrátíme peníze.

Lhůta pro vrácení peněz

Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží.
Vrácení proběhne stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud se nedomluvíme jinak.

Náklady na vrácení zboží

Náklady na odeslání vráceného zboží hradí kupující.

2. Stav zboží při vrácení

Vrácené zboží musí být:

čisté, nepoškozené a nepoužité,
bezpečně zabalené, aby při přepravě nedošlo k poškození.

Doporučujeme použít původní transportní balení, které chrání výrobek před poškozením.

3. Výjimky z vrácení zboží

Vrácení není možné u zboží:

které bylo viditelně používáno nebo poškozeno,
které bylo upraveno na přání zákazníka (zakázková tvorba).

Tyto výjimky vycházejí z § 1837 občanského zákoníku.

4. Reklamace zboží (vadné nebo poškozené zboží)

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, neúplná nebo vykazuje vadu, kontaktujte nás co nejdříve na info@shard-art.com.

Postup reklamace:

Zašlete e-mail s:

číslem objednávky
popisem problému
fotografiemi vady

Do 3 pracovních dnů vás budeme kontaktovat s dalším postupem.

V případě uznané reklamace zajistíme opravu, výměnu nebo vrácení peněz.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

Náklady na vrácení reklamovaného zboží hradí v případě oprávněné reklamace prodávající.

5. Kam zasílat vrácené nebo reklamované zboží