Resi, Reclami e Rimborsi

1. Recesso dal contratto entro 14 giorni (reso senza indicarne il motivo)

In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal giorno di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Procedura di recesso:

Ti preghiamo di informarci via e-mail all'indirizzo info@shard-art.com della tua intenzione di recedere dal contratto.

Nel messaggio indica:

numero dell'ordine
nome e cognome
data di ricezione della merce

La merce deve essere restituita integra, non utilizzata e preferibilmente nella confezione originale al seguente indirizzo:

Shardart s.r.o.
Sadová 744
Nový Bor, 473 01
Repubblica Ceca

Dopo aver ricevuto la merce restituita, procederemo al rimborso.

Termini di rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della merce restituita.
Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo.

Costi di spedizione per il reso

I costi di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente.

2. Condizioni della merce restituita

La merce restituita deve essere:

pulita, integra e non utilizzata,
imballata in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.

Consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale, progettato per proteggere adeguatamente il prodotto.

3. Eccezioni al diritto di recesso

Il reso non è possibile per i prodotti:

che sono stati visibilmente utilizzati o danneggiati,
realizzati su misura o personalizzati su richiesta del cliente.

Tali eccezioni sono conformi all'articolo 1837 del Codice Civile della Repubblica Ceca.

4. Reclami (merce difettosa o danneggiata)

Se il tuo ordine arriva danneggiato, incompleto o presenta difetti, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@shard-art.com.

Procedura di reclamo:

Invia un'e-mail contenente:

numero dell'ordine
descrizione del problema
fotografie che mostrino il difetto o il danno

Ti contatteremo entro 3 giorni lavorativi con le istruzioni successive.

In caso di reclamo accettato, provvederemo alla riparazione, sostituzione o al rimborso.

Il reclamo sarà gestito entro e non oltre 30 giorni dalla data di presentazione, salvo diverso accordo.

I costi di restituzione della merce reclamata sono a carico del venditore in caso di reclamo giustificato.

5. Dove inviare la merce restituita o reclamata